Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: 04-08-2026
1. Introducción
En [GoFeels SpA / GoFeels] (en adelante, «GoFeels», «nosotros» o «nuestro»), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal cuando interactúa con nuestro Asistente Virtual impulsado por Inteligencia Artificial (en adelante, el «Bot») a través de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, integrados a nuestro Motor de Reservas y PMS.
2. Información que Recopilamos
Cuando usted interactúa con nuestro Bot para consultar disponibilidad, realizar cotizaciones o concretar reservas en los alojamientos asociados, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
Información de Contacto y Perfil: Número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil público en redes sociales (Meta) y correo electrónico.
Datos de la Transacción: Fechas de estadía (check-in / check-out), cantidad de huéspedes, selección de habitaciones, servicios adicionales y preferencias de viaje.
Información de Identificación: Documento de identidad (RUT, DNI o Pasaporte) y país de residencia, necesarios estrictamente para formalizar la reserva.
Historial de Conversación: Los mensajes de texto y selecciones enviadas durante su interacción con el Bot para comprender su intención y procesar su solicitud mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP).
3. Uso de la Información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos operativos y de servicio:
Gestión de Reservas: Procesar cotizaciones, verificar disponibilidad en tiempo real y crear reservas directamente en el sistema de gestión del hotel (GoFeels PMS).
Asistencia Automatizada: Utilizar Inteligencia Artificial para entender sus preguntas y ofrecer respuestas precisas basadas en las políticas y disponibilidad del alojamiento.
Procesamiento de Pagos: Generar y enviar enlaces seguros para concretar el pago de su reserva. (Nota: GoFeels ni el Bot almacenan directamente datos de tarjetas de crédito; estos son procesados por pasarelas de pago seguras como Webpay/Transbank).
Notificaciones: Enviar confirmaciones de pago, vouchers de reserva y actualizaciones importantes sobre su estadía.
4. Uso de Inteligencia Artificial y Terceros
Para brindar un servicio automatizado y eficiente, el Bot de GoFeels opera mediante una infraestructura tecnológica que requiere compartir datos de manera encriptada con proveedores de servicios de terceros (Subencargados del Tratamiento):
Meta Platforms, Inc.: Proveedor de la infraestructura de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook). Los mensajes transitan por sus servidores bajo sus propias políticas de encriptación.
Servicios de Inteligencia Artificial (Google Cloud / Vertex AI / Gemini): Los mensajes de texto son procesados temporalmente por modelos de IA para interpretar la intención del usuario. Estos proveedores no utilizan sus datos privados para entrenar modelos públicos.
Infraestructura en la Nube (AWS / Google Cloud, Pinecone, Redis): Utilizamos bases de datos seguras para mantener el contexto de su sesión (carrito de compras) de forma temporal y buscar información sobre las políticas del hotel.
5. Retención de Datos
Datos de Sesión (Carrito): La memoria de la conversación y el estado de la reserva en curso se almacenan de forma temporal (en memoria caché) y se eliminan automáticamente tras un período de inactividad o al finalizar la reserva.
Datos de Reserva: La información final de la reserva se almacena permanentemente en el PMS del hotel de acuerdo con las obligaciones legales, tributarias y comerciales aplicables.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestro sistema utiliza cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), validación de firmas criptográficas (HMAC) para los webhooks de Meta y aislamiento de datos por alojamiento (arquitectura Multi-Tenant).
7. Sus Derechos (ARCO)
Dependiendo de su jurisdicción, usted tiene derecho a:
Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificar cualquier dato inexacto o incompleto.
Cancelar / Eliminar sus datos personales, sujeto a las retenciones legales obligatorias para fines contables o de seguridad del hotel.
Oponerse al procesamiento de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de los canales indicados en la sección inferior.
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o servicios tecnológicos. La fecha de «Última actualización» en la parte superior indicará cuándo se realizaron los últimos cambios.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos mediante nuestro Bot, comuníquese con nuestro Oficial de Privacidad / Soporte Técnico:
Correo electrónico: contacto@gofeels.com
Sitio web: www.gofeels.com