Eliminación de datos de usuario — Agente de IA de GoFeels
Última actualización: [02-10-2026]
Puedes pedir en cualquier momento que se eliminen los datos de tus conversaciones con el agente de IA de un hotel que usa GoFeels. Esta página explica qué datos guardamos, por cuánto tiempo y cómo pedir su eliminación.
Qué datos guardamos
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Dato |
Para qué se usa |
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Mensajes de la conversación (WhatsApp o chat web) |
Responder tus consultas y dar contexto al agente |
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Número de teléfono de WhatsApp |
Identificar la conversación y responderte |
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Nombre, apellido, email, teléfono, RUT o documento y país |
Crear la reserva que solicitaste |
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Productos cotizados y datos de la reserva |
Calcular el precio y enviar el enlace de pago |
No guardamos datos de tarjetas: el pago se hace en una página de pago externa.
Por cuánto tiempo
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Conversación |
Se elimina automáticamente |
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Sin reserva |
6 meses después del último mensaje |
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Con reserva |
12 meses después del checkout |
Cómo pedir la eliminación
- Escribe a [privacidad@gofeels.com] con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el nombre del hotel, el número de WhatsApp o el email con que conversaste y, si la tienes, la fecha aproximada de la conversación.
- Verificaremos que la solicitud venga del titular de los datos. Podemos pedirte que la confirmes desde el mismo número o email.
- Eliminaremos tus datos en un plazo máximo de [30] días y te confirmaremos por el mismo medio.
También puedes hacer la solicitud directamente al hotel. El hotel la tramita desde GoFeels y la eliminación se aplica en todos nuestros sistemas.
Qué se elimina y qué se conserva
- Se elimina el contenido de tus conversaciones con el agente de IA, en todas las copias que mantiene GoFeels.
- Se conserva el registro de la reserva y del pago, si existió, porque el hotel debe mantenerlo por obligaciones contables y tributarias. Para esos datos, dirígete al hotel.
Datos en WhatsApp
Los mensajes también quedan en tu propia aplicación de WhatsApp y en los sistemas de Meta. Para borrarlos allí, usa las opciones de WhatsApp o consulta la política de privacidad de WhatsApp.
Más información
Consulta nuestra Política de privacidad.