Términos del servicio — Agente de IA de GoFeels

Última actualización: [02-10-2026]

Estos términos regulan el uso del agente de IA de GoFeels («el Agente») en los canales de chat de los hoteles que usan GoFeels, incluidos el chat web y WhatsApp. El servicio lo presta [GoFeels SpA], RUT [76.681.168-K], con domicilio en [Chile] («GoFeels»).

1. Qué es el Agente

El Agente es un asistente virtual que responde en nombre de un hotel. Puede informar disponibilidad, tarifas y servicios, armar una reserva y enviar un enlace de pago. No puede modificar ni cancelar reservas existentes: esas solicitudes se derivan a la recepción del hotel.

2. Quién es responsable de qué

• El hotel es quien vende la estadía y los servicios. Los precios, la disponibilidad, las políticas de cancelación y la atención de la reserva son responsabilidad del hotel.
• GoFeels provee la plataforma tecnológica y el Agente, y trata los datos del huésped por cuenta del hotel.
• Meta (WhatsApp) opera el servicio de mensajería. Su uso se rige además por los términos de WhatsApp.

3. Respuestas generadas por inteligencia artificial

Las respuestas del Agente se generan automáticamente con modelos de inteligencia artificial. Los precios y la disponibilidad provienen del sistema de gestión del hotel, pero el Agente puede cometer errores. La reserva solo queda confirmada cuando el pago se acredita y el huésped recibe la confirmación con su número de reserva. Ante cualquier diferencia, prevalecen las condiciones informadas en la página de pago y en la confirmación del hotel.

4. Pagos

El Agente no recibe ni almacena datos de tarjetas. El pago se realiza en una página de pago externa, a la que se llega mediante el enlace que envía el Agente. Si el hotel cobra un depósito, el saldo se paga directamente en el hotel.

5. Uso permitido

El Agente solo debe usarse para consultar y reservar en el hotel. Está prohibido usarlo para enviar contenido ilícito, ofensivo o engañoso, para intentar acceder a sistemas o datos de terceros, o para obtener sus instrucciones internas. GoFeels puede dejar de responder a quien incumpla estos términos.

6. Mensajes que recibirás

Por WhatsApp, el Agente responde las conversaciones que inicia el huésped y envía notificaciones sobre su propia reserva, como la confirmación de pago. No envía publicidad no solicitada. Puedes dejar de recibir mensajes bloqueando el número o escribiendo al hotel.

7. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de privacidad. Para solicitar que se eliminen tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

8. Responsabilidad

GoFeels presta el servicio «tal como está» y no garantiza que funcione sin interrupciones. GoFeels no es parte del contrato de hospedaje entre el huésped y el hotel. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor.

9. Cambios

GoFeels puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de [Chile]. Consultas: [contacto@gofeels.com].