Tu Whatsapp Business es un importante canal de ventas, los clientes nuevos solicitarán información de la propiedad, disponibilidad, fotografías y más. Al configurar respuestas automáticas disminuyes el tiempo de respuesta a tus clientes, además de la carga laboral que inviertes en cada uno.
Los mensajes automáticos los guiarán directo al motor de reservas, donde podrán revisar toda la información del establecimiento y dejar tomada y pagada su reserva por este medio.
- Si tienes el Whatsapp normal, solo debes descargar Whatsapp Business en PLAY STORE o APP STORE, no tiene costo alguno y podrás migrar todos tus mensajes y contactos de uno a otro. Puedes tener más información aquí: https://faq.whatsapp.com/665643701880397/?cms_platform=android&locale=ca_ES
- Cuando ya tengas Whatsapp Business instalado en tu celular puedes usar las herramientas para la empresa para mejorar tu servicio a clientes.
En herramientas para empresas encontrarás:
- Perfil de empresa: donde podrás ingresar todos los datos de tu alojamiento. Dirección, rubro, horario de atención, correo, enlaces web (puedes incluir más de uno, por tanto puedes incluir tu sitio web y tu motor de reservas).
B) Catálogo: donde podrás entregar información de cada una de tus cabañas o habitaciones. Puedes añadir un artículo nuevo, simulando cada una de tus habitaciones/cabañas, te dará la opción de añadir imágenes, nombre del artículo (pon el nombre de tu cabaña), precio, enlace (agrega tu motor de reservas aquí) para que los clientes puedan ver tus habitaciones e ir a reservarlas automáticamente.
3. Mensajes automáticos
Recomendamos configurar al menos 2 mensajes dentro de Whatsapp Business, Mensaje de Bienvenida para clientes nuevos y Mensaje de Ausencia para los horarios en donde no te encuentres disponible para responder de manera inmediata.
- Crear mensajes de bienvenida en WhatsApp Business
Un mensaje de bienvenida siempre mejora la experiencia de los usuarios y clientes y permite responder en tiempo real, aunque no estés conectado o disponible. Dar una bienvenida a los potenciales permite brindar esa primera buena impresión que todo negocio pretende. Por ello, a continuación te explicamos cómo crear esta clase de mensaje:
- 1. Activar “enviar mensaje de bienvenida”
- 2. Agregar un mensaje como el de este ejemplo:
- “Hola, te damos la bienvenida a Hotel Gofeels. Puedes revisar información de nuestras habitaciones, además de disponibilidad y fotografías en nuestro sitio web www.gofeels.com, a través del cual podrás dejar tomada y pagada tu reserva mediante tarjeta de débito o crédito.
- Confírmanos tu reserva por este medio y te entregaremos más información.
- Te estaremos esperando”
- 3. Destinatarios: sugerimos elegir “los que no están en la libreta de contactos”. Así tu whatsapp responderá automáticamente a los clientes nuevos.
Presionar OK para confirmar.- *Ten en cuenta que los mensajes de bienvenida se envían automáticamentea los usuarios cuando te escriben por primera vez o cuando lo hacen después de 14 días de inactividad.
- Crear mensajes de ausencia en WhatsApp Business
Los mensajes de ausencia en WhatsApp Business permiten enviar una respuesta automática a cada usuario que te escriba fuera del horario que estableciste en tu perfil comercial, o bien en aquellos momentos que no puedes responder inmediatamente. Igualmente, tendrás la opción de elegir a qué clientes enviar esta clase de mensaje y cuándo hacerlo.
Para configurar estas respuestas los pasos a seguir son:
- 1. Activar la opción Enviar mensaje de ausencia.
- 2. Editar el mensaje. Sugerimos un mensaje como el de este ejemplo
- “Hola, en este momento no estamos disponibles. Si deseas más información de nuestras habitaciones en Hotel Gofeels, puedes entrar a nuestro sitio www.gofeels.com y ver fotografías, precio y disponibilidad. Podrás tomar tu reserva a través de nuestro motor de reservas y pagarla por medio de tarjeta de crédito o débito.
- Si tienes alguna otra consulta, déjanos acá tu solicitud y te responderemos lo antes posible”.
3. Selecciona el horario en que quieres que se envíe (los horarios que no estarás), también podrás activarlo un día X que te encuentres ocupado.
4. Destinatario: Recomendamos seleccionar “todos”.
- Presionar OK para confirmar.
- Una vez que configures todos estos parámetros tus mensajes de ausencia estarán listos para ser enviados de forma automática. 🙂
