Disputas o Chargebacks
Las disputas comienzan cuando un cliente cuestiona un pago en su banco. No te preocupes por las disputas, son parte de hacer negocios en línea.
¿Qué debo hacer a continuación?
Tienes dos opciones:
Impugnar la disputa: recopila la evidencia (como correos electrónicos o capturas de pantalla) y envíala al banco del titular de la tarjeta. Si puedes convencer al banco de que el cargo es legítimo, se te devolverá el importe de la transacción menos las comisiones que correspondan.
Aceptar la disputa: Acepta que el cliente puede conservar el importe de la transacción y cierra la disputa. Si no respondes antes de la fecha límite, esencialmente, significa que aceptas la disputa.
¿Cuánto tiempo tarda?
Si decides impugnar una disputa, por lo general, se resuelve en 40 a 90 días. Stripe favorece tu caso, pero no decide el resultado. Eso depende del banco del cliente.
Entonces, ¿Qué tengo que hacer?
Cuando se presenta la documentación de la disputa, siempre es esencial proporcionar cualquier tipo de
información que pueda ayudar a probar estos tres puntos principales:
- El titular de la tarjeta participó activamente en la compra
- El producto fue entregado al cliente
- El producto es lo que el cliente pidió
Teniendo en cuenta que la disputa será procesada por un empleado del banco, es importante que des una
explicación detallada con la mayor cantidad de información de apoyo posible, sin embargo, comenzar con
una introducción explicando quién hizo la compra y cuál podría ser la razón para no reconocer la compra es
realmente útil para la persona que procesa la disputa.
Información de apoyo
Profundizando en la información que debe proporcionarse, recomendamos que el mayor número de estos
puntos de información se cubran en la documentación del litigio:
Información sobre la compra
El nombre del titular de la tarjeta y el número de tarjeta de crédito enmascarado son obligatorios. También
son útiles el DNI, el correo electrónico, la fecha de nacimiento y la fecha de caducidad de la tarjeta.
Información del comprador
¿Quién es el usuario que realiza la compra y qué relación tiene con el titular de la tarjeta? Si son la misma
persona, necesitamos la información del comprador para explicar que efectivamente es así. En caso contrario,
sería muy útil cualquier tipo de prueba que pueda respaldar que el titular de la tarjeta ha participado
activamente en la compra, como que el titular de la tarjeta y el comprador compartan el mismo apellido o la
misma dirección, que tengan alguna relación en las redes sociales, etc.
Información sobre el producto
Se debe presentar una descripción del producto o servicio contratado por el cliente, detallando sus
características y particularidades.
Factura
Proporcionar la factura y cualquier dato de referencia que se incluya, como la orden de compra, la
descripción del producto, el precio, etc.
Uso del producto o servicio
Cualquier documentación que demuestre que el servicio ha sido prestado o que el producto está siendo
utilizado por el cliente. Por ejemplo, en el caso de un servicio de suscripción, que el cliente esté utilizando
activamente el servicio.
Historial de pagos
Una buena forma de impugnar una devolución de cargo es demostrar que el titular de la tarjeta o el
comprador participaron en compras anteriores en las que utilizaron los mismos datos de compra o realizaron
compras similares sin solicitar devoluciones de cargo, lo que demuestra que se hicieron intencionadamente.
Historial de contactos con el cliente
Otra buena forma de apoyar una disputa es demostrar que el cliente tuvo interacciones con la tienda: ¿inició
el cliente alguna conversación con usted para pedir un reembolso? ¿Se pusieron en contacto para preguntar
por el estado de la entrega? ¿Se puso en contacto con usted por algún otro motivo?
Prueba de aceptación
Cualquier prueba de que el cliente aceptó los términos y acuerdos de compra, entrega, reembolsos, etc. Debe
explicar cuáles son los términos y políticas que el cliente aceptó.
Envíanos esto por email a contacto@gofeels.com
